Plus aucun appel sans réponse
Prise de rendez-vous, réponses aux questions courantes, demandes de devis dans votre CRM : un assistant IA branché sur votre standard répond quand votre équipe ne peut pas.
Ce que fait l’assistant au téléphone
Il décroche, comprend la demande, fait ce qu’il sait faire et passe la main pour le reste.
Il prend les rendez-vous
Il consulte votre agenda, propose un créneau libre et l’inscrit, sans double réservation.
Il répond aux questions simples
Horaires, adresse, délais, suivi d’une commande : il répond à partir des informations que vous lui avez données.
Il note les demandes de devis
Il recueille le besoin, crée la fiche dans votre CRM et prévient le commercial.
Il passe la main quand il le faut
Question complexe, client pressé ou mécontent : il transfère l’appel à la bonne personne ou prend un message.
Plus d’appel perdu
Pendant la pause, le soir ou quand la ligne est occupée, il décroche à votre place.
Un résumé de chaque appel
Après chaque appel, le bon collaborateur reçoit un résumé écrit : qui a appelé, pourquoi, et ce qui a été fait.
Des garde-fous à chaque appel
Au téléphone, c’est l’image de votre entreprise qui est en jeu.
Il se présente comme une IA
Dès le début de l’appel, votre correspondant sait qu’il parle à un assistant IA, comme le demande la réglementation européenne.
Un humain à portée de voix
À tout moment, l’appelant peut demander à parler à quelqu’un de votre équipe.
Il ne répond qu’à ce qu’il sait
Il s’appuie uniquement sur vos informations. Sinon, il prend un message plutôt que d’inventer une réponse.
Vos appels restent maîtrisés
Les appelants sont informés, et vous décidez de ce qui est enregistré et combien de temps c’est conservé.
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C’est la première chose que nous vérifions pendant l’audit. Et si vous avez un standard 3CX installé par MDM, vous êtes en terrain connu.
L’assistant gère les demandes simples et passe la main pour tout le reste. Vos clients sont mieux servis quand personne n’est disponible, pas moins bien.
Elle peut mal comprendre une demande. C’est pour cela qu’elle reformule, qu’elle envoie un résumé de chaque appel et qu’elle transfère au moindre doute.
Nous définissons avec vous ce qui est enregistré, où c’est stocké et combien de temps c’est conservé. Pour vos obligations propres, votre conseil juridique reste la référence.
L’audit sur site démarre à 699 € HT. L’assistant est ensuite proposé sur devis, selon le volume d’appels et les outils à relier.
Cela dépend du nombre d’appels et de leur nature. Nous le chiffrons pendant l’audit, sur vos appels réels, avant d’installer quoi que ce soit.
Commencez par un audit de départ
Nous regardons comment arrivent vos appels, lesquels restent sans réponse et ce que l’assistant pourrait prendre en charge. Laissez-nous un message ou appelez-nous.
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